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Wenn nach einem Trauerfall Post kommt oder ein Anruf, in dem Angehörige zum Ausdruck bringen, dass ihnen unsere Begleitung geholfen hat und dass sie unsere Arbeit schätzen, wissen wir, dass wir auf dem richtigen Weg sind. 

Auch für Kritik und Verbesserungsvorschläge sind wir dankbar, denn wir möchten unsere Dienstleistung so gestalten, dass sie auf Fragen und Wünsche der Trauernden antwortet, Achtung vor den Verstorbenen ausdrückt und sowohl inhaltlich als auch finanziell angemessen ist.

Über diese "essbare"  Wertschätzung unserer Arbeit haben wir uns sehr gefreut. Vielen Dank vom ganzen Team!

Liebe Frau Rolf,
Sie haben die Urnenbeisetzung meiner Großmutter gestern sehr schön und persönlich gestaltet. Herzlichen Dank dafür. Jedes einzelne Wort Ihrer Rede hat gepasst und sehr gut getan. Ich konnte den Friedhof ganz "aufgeräumt" und getröstet verlassen.

Liebe Frau Rolf,
ich möchte Ihnen persönlich nochmals ganz herzlich für Ihre äußerst sensible und warmherzige Betreuung danken. Wir alle fühlen uns bei Ihnen in so guten Händen. Man ist ja eigentlich froh und dankbar, wenn man Ihre Dienste nicht in Anspruch nehmen muss, aber wenn es denn sein muss, so würden wir uns jederzeit wieder an Sie wenden. Wir fühlen uns in allen Belangen bei Ihnen verstanden und „gut aufgehoben“..

Liebe Frau Rolf,
ich denke, ich spreche auch im Namen und im Sinne meiner Schwester, wenn ich mich bei Ihnen ganz herzlich für Ihre unglaubliche Hilfe und Unterstützung bedanken möchte. Es ist wirklich alles in unserem Sinne verlaufen. Besonders Ihre liebevolle, einfühlsame, nie aufgesetzte aber immer so natürliche, offene und zuversichtliche Begleitung tut einem in der Situation unendlich gut. Eine ganz besondere Freude haben Sie uns natürlich mit Ihrem aktiven Mitwirken im Kammerchor gemacht.

Liebe Frau Rolf,

ich möchte mich im Namen unserer ganzen Familie bei Ihnen recht herzlich für die liebevolle Betreuung während den schweren Stunden bedanken. 
Es war eine sehr schöne und würdige Beerdigung für meinen Vater. Sie haben an alles gedacht - bis hin zu den Liederblättern mit Bild. 

Nochmals vielen Dank… 

"Sie haben uns in einer sehr schweren Zeit intensiv begleitet. Mit Ihrem sehr persönlichen, kompetenten Engagement waren Sie uns eine große Hilfe und Unterstützung. 
Dafür danken wir Ihnen sehr herzlich. 
Familie..."

Aus einer E-Mail:
Liebe Frau Rolf,
ich habe mich auf Ihrer sehr einladenden Internet Seite umgeschaut. Ihre Arbeit ist sehr wichtig und es hat mich sogar erleichtert, dass Sie als Bestatterin eine offene Richtung gehen. Es ist heilsam zu spüren, dass das Thema Tod Luft bekommt, indem man die Türen öffnet, das Gespräch findet und den Austausch. Der Tod braucht Lebendigkeit, schön, dass Sie diesen Weg gehen!

"Liebe Frau Rolf, 
auf diesem Wege möchten wir uns bei Ihnen noch einmal ganz herzlich für die große Unterstützung zum Abschied unserer Mutter und Schwiegermutter bedanken. Ihre feinfühlige, ruhige Art, obwohl Sie an diesem Montag Ihr ganzes Engagement einbringen mussten, war wohltuend. Ein ganz besonderes Gefühl des Abschiednehmens ist das gemeinsame Einkleiden meiner Mutter gewesen. Für Sie und Ihre Mitarbeiter wünschen wir weiterhin viel Kraft und Erfolg. Ihre..." 
(Diesen Brief haben wir abgeschrieben, weil er auf rotem Papier geschrieben und schlecht lesbar ist.)

Sehr verehrte, liebe Frau Rolf!
Es ist mir ein großes Bedürfnis, Ihnen Dank zu sagen für die Trauerfeier, die Sie in solch liebevoller Weise für meinen verstorbenen Bruder gestaltet haben. Ich bin mir ganz sicher, es hat nicht nur uns Trauernden - sondern auch ihm gefallen! Bleiben Sie so wie Sie sind; es tut gut, in einem Trauerfall von Ihnen begleitet zu werden. Mit dem Engel sende ich Ihnen herzliche Ostseegrüße...

Werte Frau Rolf,
gerne habe ich Ihre Homepage gelesen. Mit Respekt und Würde und mit dem richtigen Ton sind Sie eine gute Wahl. Ihre Seite ist eine gute Empfehlung. Klar gibt es überall ..., ... und ...-Kunden; doch Sie sind überzeugend. Daher danke für Ihre Empfehlung, das Abschiednehmen durch eine andere Brille wahrzunehmen.
Mit Gruß...

Meine liebe Frau Rolf,

[...] ich lege ein Album an. Sein Bild, die Traueranzeigen, die vielen einfühlsamen Beileidsbekundungen, Gedichte und Sprüche sollen darin ihren Platz finden. Natürlich habe ich auch Ihre Rede zur Urnenbeisetzung eingeklebt!! Viele Tränen sind geflossen, als ich diese zum wiederholten Male gelesen habe. Sie haben so wunderschöne Worte gefunden und diese kleine Feier so schön gestaltet. Es war ein schöner, würdevoller und feierlicher Abschied, den wir mit Ihrer Hilfe meinem Mann bereiten konnten. Jetzt kann ich Ihre Worte auch als Trost empfinden und sie helfen mir in meiner Trauer. Ich weiß, dass ich noch eine lange Zeit der Trauer vor mir habe.

Aber es ist mir einfach ein Bedürfnis, Ihnen dies mitzuteilen und Ihnen nochmals zu danken, für Ihre Hilfe, für Ihre Worte und einfach dafür, dass es Sie gibt.

Liebe Grüße

Liebe Frau Rolf,
ich möchte mich ganz herzlich, auch im Namen meiner Frau und der Trauergemeinde, für Ihre Arbeit bedanken. Es war schön, daß Sie anwesend waren! Die Musik, das schöne Kreuz und Ihre Anwesenheit haben mich sehr beeindruckt.
Sehr verblüfft war ich über die "Erinnerungstafel", die bei Ihnen eine Heimat haben wird, eine sehr schöne Geste und ich werde sie ganz gewiss Ihnen zukommen lassen.
Sie haben eine besondere Ausstrahlung, die in so schweren Zeiten und im Umgang mit dem Tod wirklich gut tut.
Bewahren Sie Sich Ihre natürliche und freundliche Art und Ihre Ausstrahlung!
Mögen es Ihnen auf Dauer gelingen, den Spagat zwischen "Kommerz und betrieblichen Zwängen" und andererseits dem Menschlichen, der Liebe zu den Menschen und deren Tod zu meistern! Ein nicht leichtes Unterfangen!
In Zeiten, wo Geld und Macht so ausgeprägt und täglich immer wieder die bestimmenden Faktoren sind, tut es gut solche Worte an jemanden richten zu können, dem man vertraut!
Ich wünsche Ihnen alles Gute für die Zukunft, viel Erfolg und Zufriedenheit in Ihrem schweren Beruf!

Von einer ehemaligen Lehrerin erreichte mich die folgende E-Mail, über die ich mich sehr gefreut habe: 
"Liebe Frau Rolf! Wie Sie ja wissen, haben mein Mann und ich Ihre Frau Mutter getroffen. Sie erzählte mir von Ihrer Tätigkeit, und inzwischen habe ich Ihre Homepage studiert und bin zu der Überzeugung gekommen, daß hier ein ganz neuer, ich möchte sagen 'hellerer' Ton im Umgang mit Tod und Trauer zu vernehmen ist. Ihre Aufgabe ist schwer, ich würde sie mir niemals zutrauen, aber sie ist so sinnvoll und notwendig. 
Die Toten begraben und die Trauernden trösten, das gehört zu den Werken der Barmherzigkeit, die wir früher im Religionsunterricht noch aufzählen mußten. Hier werden zwei von ihnen verwirklicht, aus christlichem Geist, den auch die spüren werden, denen Sie weltanschaulich völlig neutral begegnen müssen. Ihre Berufswahl hat mit Berufung zu tun. Die schöne Textsammlung spricht mich als Germanistin an, ich muß mich ihr noch ein wenig widmen. Alle guten Wünsche für Ihre Tätigkeit und für Ihr persönliches Leben,
Ihre alte Lehrerin..."

Nach dem Vortrag "Arbeit an der Grenze des Lebens - Gedanken und Erfahrungen einer Bestatterin", den ich bei einer sehr netten Gruppe des NND halten durfte, bekam ich diese Mail: Liebe Frau Rolf, hiermit möchte ich mich persönlich und auch im Namen der ganzen Gruppe des Notfallnachsorgedienstes, bei Ihnen recht herzlich für den sehr gelungenen Vortrag bedanken. Am Ende des Abends waren alle Teilnehmer von Ihrem Vortrag begeistert. Der Wunsch aus der Gruppe war, Sie wieder einmal einzuladen, vielleicht zu einem anderen Thema. Das Bild des Bestatters hat durch Sie eine ganz andere Seite und Anschauung bekommen. Mit dem Gedanken Sie wieder zu sehen bei uns wünsche ich Ihnen alles Gute...

Aus einem Brief:
"Liebe Frau Rolf, ich danke Ihnen für Ihre rasche, klare und übersichtliche Aufstellung über die voraussichtlichen Bestattungskosten (...). Ihr Besuch hat mich nachhaltig beeindruckt. Auch dies, dass Sie sagten, das Leben eines Menschen sei ein Gottesdienst - nach Martin Luther. Bei all unserer menschlichen Schwachheit und Unzulänglichkeit, unserer Ungerechtigkeit und Unvollkommenheit ist dieser Gedanke des Gottesdienstes sehr wunderbar: Mitten in Krankheit, Leid und Tod kann Gottesdienst geschehen. Wahrscheinlich habe ich nur eine schwache Ahnung davon, wie unreligiös und unsakral und überaus menschlich dieser Lebensgottesdienst gefeiert werden kann. Ganz nach Menschenart wahrscheinlich, natürlich und ohne jede Verstellung, also unperfekt. (...) Danke für die Ausweise über die Bestattungsvorsorge. Ihr Besuch hat Vieles in Gang gesetzt. Möge Gott Sie selber und Ihre Arbeit segnen. Das wünscht von Herzen ...
P.S.: Ihre beiden Briefmarken sind sehr aussagekräftig in ihrer Bildersprache."

Aus einer E-Mail:

Sehr geehrte Frau Rolf, einstweilen einen ganz herzlichen Dank dafür, dass Sie uns Musteransprachen überlassen haben, an deren Struktur wir unsere Trauerfeier/Lebensfeier ausrichten können. Ja, ich glaube, so können wir uns gut verabschieden und uns in einen größeren Zusammenhang eingebettet wissen - den die Christen mit Gott bezeichnen - Auch in der Anthologie auf Ihrer Homepage finden sich tröstlich-hilfreiche Texte für viele unterschiedliche Lebenshaltungen. DANKE für Ihre einfühlende Mühe! Herzliche Grüße...

Sehr geehrte Frau Rolf,
gestern war die Trauerfeier und Urnenbeisetzung von [...]. Ich möchte mich bei Ihnen bedanken. Ihre Organisation war perfekt, alles war gut vorbereitet und hat uns zumindest von dieser Seite einiges erleichtert. 

Vielen Dank und freundliche Grüße...

Aus einer E-Mail: 
Liebe Frau Rolf,es ist mir ein Bedürfnis mich bei Ihnen für die einfühlsame und empathische Begleitung, die Sie mir und meinem Vater haben zuteil werden lassen, zu bedanken. 
Die Begegnung mit Ihnen und ihrer empathischen Art mit uns als Angehörigen einer Verstorbenen umzugehen hat mich sehr beeindruckt. Zwei Dinge möchte ich besonders hervorheben: 
Sie verstanden es in besonderer Weise zu erfragen und zu erspüren, wie wir als Angehörige uns den Umgang mit der Toten und die Trauerfeier gewünscht haben. 
Sie haben uns alle Wünsche erfüllt.Dazu gehören, zweitens, auch ein sehr gutes Organisationstalent und eine ausgesprochen hohe Flexibilität. Beides haben Sie bewiesen und uns damit diese schweren Tage sehr erleichtert.
Ich wünsche Ihnen alles Gute und bedanke mit noch einmal respektvoll und herzlich..

Aus einer E-Mail vom 29. August 2008:
"Liebe Frau Rolf, habe Ihre Internetseite besucht und festgestellt, dass ich noch nie eine so schöne Präsentation eines Bestattungsunternehmens gesehen habe..."

Von einer Karte, die dem von der Familie gestalteten "Erinnerungszeichen" beilag:
"Sehr geehrte Frau Rolf, anbei erhalten Sie Ihr Erinnerungsstück. Mein Bruder hat das Bild gestaltet. Wir möchten uns auch nochmals bedanken, dass alle unsere 'Sonderwünsche' verwirklicht werden konnten und dass alles so reibungslos geklappt hat. Eine schöne Überraschung war auch, das Sie doch ein Kreuz mit Corpus organisiert haben. Das ist das schönste Kreuz auf dem ganzen Friedhof! ..." 

Geburtstagsgrüße eines Pfarrers von den Fildern:
Liebe Frau Rolf,
ich danke sehr für alles gute Wirken durch sie in unserer Stadt.
Gott schenke viel Erfüllung und Lebensfreude weiterhin, Ihr...

Aus einer E-Mail:

Liebe Frau Rolf, vielen Dank für den Hinweis zum Tag des Friedhofs. Es ist schön, daß es solche Veranstaltungen gibt und Tod und Bestattung kein Tabu-Thema mehr ist.

Gerne denke ich an Sie und Ihre Arbeit, an die liebevolle Begleitung beim Tod meines Mannes und meiner Schwiegermutter voll Dankbarkeit.

Ich wünsche Ihnen und Ihren Mitarbeitern eine gute Zeit und gutes Gelingen bei all Ihrem Tun.

Liebe Grüße...

E-Mail einer Sängerin:

Liebe Fr. Rolf,
ich möchte Ihnen sagen, dass mich Ihre Internetpräsenz sehr beeindruckte. Der Beruf ist in Ihrem Fall gleichzeitig Ihre Berufung. Das geht aus Ihre Präsenz unmissverständlich hervor...

Guten Abend, meine liebe Frau Rolf,

wunderschön haben Sie den Abschied von meinem Mann gestaltet, mit Ihren Worten, mit Ihrer Stimme, einfach mit Ihrem Dasein und Ihrer Ausstrahlung.

Es hat uns allen nicht nur gut gefallen, es hat uns gut getan, dass sie uns begleitet haben.

Lassen Sie sich dafür in den Arm nehmen und mich einfach "Danke" sagen.
Es ist schön, dass Sie gibt und gute Zeit bis dann ....
Ihre...

E-Mail im November 2008:

Hallo Frau Rolf,

nun denn, ich brauche momentan kein Beerdigungsinstitut. Aber ich lese gerade "Lift" und bin begeistert. Schon oft dachte ich: Meine Güte, warum kann man mit dem Sterben nicht natürlicher umgehen, warum nicht das Tabuthema enttabuisieren....

Und die Idee mit den bunten Särgen, finde ich einfach toll.

Ich wollte Ihnen einfach auf dem Weg alles Gute für ihr Geschäft wünschen und ich glaube, dass Sie sehr den Nerv der Zeit getroffen haben.

Alles Gute...

Und noch eine E-Mail im November:
Sehr geehrte Frau Rolf,
mit großem Interesse habe ich den Bericht über Sie im Magazin LIFT gelesen.
Endlich gibt es jemanden wie Sie in Stuttgart!
Nach den Beerdigungen von meiner lieben Oma und später von meinem Opa war ich stinksauer. Es kam überhaupt nicht rüber, was für tolle Menschen wir verloren hatten (...)
Hochachtungsvoll...

Liebe Frau Rolf,

durch LIFT wurde ich auf Sie aufmerksam und habe gerade auf ihrer Internetseite geschmökert. Ich bin ganz ergriffen und begeistert. Als hätte Stuttgart auf jemanden wie sie gewartet. Ihre Seite ist so liebevoll, informativ, einladend gestaltet. Ich fühlte mich sofort geborgen. Gewiss bin ich nicht das letzte Mal hier und ich werde die Adresse sofort an Bekannte und Freunde weiterempfehlen. Neugierig bin ich auf die Veranstaltungen für 2009. Bitte senden Sie mir ein Programmheft zu. Das Internet ist zwar eine feine Sache zum Suchen und Finden. Aber nix geht über ein Blatt Papier, das ich mir an die Pinnwand heften kann, in dem ich blättern kann und Freunden herumzeigen. (...)

Schön und beruhigend, zu wissen, dass es Sie gibt.

Alles Gute für ihre noch junge Firma

Mit herzlichsten Grüßen...

E-Mail einer Lehrerin nach einem Schulbesuch:
Liebe Frau Rolf,

vielen Dank für Ihren Besuch bei den Neunern. Ich finde es unheimlich toll, dass Sie in die Schule gehen und von Ihrem Beruf erzählen. Ich denke, Ihr Besuch war für die Schülerinnen zwar sehr ungewöhnlich, aber auch sehr aufschlussreich und interessant. Ich danke Ihnen dafür.

Herzliche Grüße...

Da wir neben der Bestattungsarbeit auch als Referenten und Autoren tätig sind, hier ein Ausschnitt aus einer Verlags-E-Mail:
Liebe Frau Rolf, ich danke Ihnen für die tolle Zusammenarbeit. Es ist immer sehr angenehm, mit Ihnen zusammen zu arbeiten und es hat mir wirklich Spaß gemacht. Solche Autoren kann man sich nur wünschen.

Aus einem Brief:
"Sehr geehrte Frau Rolf, Sie haben uns beim Abschiednehmen von unserem lieben Onkel [...] auf eine feine und liebevolle Weise begleitet, und Sie haben ihn für seinen letzten Gang sehr schön vorbereitet und aufgebahrt. Dafür danken wir Ihnen sehr herzlich. Bitte geben Sie den Dank auch an Ihre Mitarbeitenden weiter.

Aus einem Brief: 

Liebe Frau Rolf,
mein Mann und ich möchten uns nochmal ganz herzlich bei Ihnen bedanken.
Sie waren eine tolle Begleiterin und Hilfe für uns.
Vor allem Ihre einfühlsamen Worte und Gesten ließen uns bei Ihnen "gut aufgehoben" fühlen; vielen, vielen Dank für alles!!!

Liebe Frau Rolf, wir wünschen Ihnen alles Liebe und Gute.
Möge Ihre Kraft und Zuversicht noch vielen Menschen in Trauer und schweren Zeit helfen.
Es grüßen Sie ganz herzlich...

SMS:
Liebe Frau Rolf, für uns war alles sehr schön und berührend. Vielen Dank auch Ihnen für Ihre wunderbare ruhige und anteilnehmende Arbeit. Nochmals Dank für alles...